Você já sabe muito bem convencer o seu cliente a comprar o seu produto. Além de mostrar a qualidade, você cria conteúdos estratégicos, com uma boa copy e tráfego.
Mas, e depois que ele comprou e já é seu cliente? Você usa estratégias de relacionamento com o cliente? Como você mantém esse cliente super satisfeito para que ele possa continuar seu fã e então te ajudar a ampliar o alcance da sua marca, seja te indicando ou comprando outros produtos de você? Garanta um pós-venda memorável aos seus clientes.
Confira estas 7 estratégias de relacionamento com o cliente que fidelizam:
1 – Faça um onboarding impecável
Se você é um infoprodutor, normalmente a plataforma do curso (como a Hotmart) vai enviar ao aluno as instruções de acesso, mas não custa você também enviar um e-mail personalizado de boas-vindas, informando o seu canal de atendimento para contato em caso de qualquer dúvida que o aluno possa ter. Alguns infoprodutores fazem onboarding pelo Whatasapp também, o que faz o aluno se sentir bem acolhido.
Se você tem uma loja virtual, informe por e-mail e pelo Whatsapp também sobre a chegada do produto. 🙂
2 – Peça feedback aos seus clientes
Pedir a opinião ou feedback é uma boa estratégia de relacionamento com o cliente. Depois das primeiras duas semanas que o aluno comprou o seu curso, envie um e-mail para saber o que ele está achando do curso. Isso mostra que você está preocupado com a satisfação do aluno e o motiva também a continuar assistindo às aulas.
Se você tem uma loja virtual, envie um e-mail na primeira semana após o cliente comprar, perguntando o que ele achou do seu produto.
3 – Lembre-se de datas especiais
No aniversário do seu cliente ou aluno, envie-o uma mensagem especial. Mas, se possível, mais do que isso, envie um presentinho pelo correio ou um bônus de algum curso que você fez se você é infoprodutor. Algum e-book ou material que possa agregar valor. Se você ainda não tiver muitos materiais disponíveis ou não consiga enviar um presentinho, uma mensagem especial por e-mail já vale. 🙂
4 – Mantenha o contato
O contato direto é importante para manter uma relação de proximidade. Então, mesmo que você use automações para envio de e-mails ou chatbots nas redes sociais, uma ligação pelo Whatsapp de vez em quando fará a diferença. Se você não conta ainda com uma equipe de suporte ou seu número de alunos é muito elevado, a dica é escrever e-mails de forma pessoal para pegar feedback. Assim, o aluno sentirá que aquele e-mail foi enviado exclusivamente para ele, ainda que não seja o caso.
5 – Dê prioridade aos seus clientes
Quando for lançar um novo produto, faça um pré-lançamento somente para os clientes que já compraram ou compram de você. Dê prioridade e desconto (ou bônus) aos que já são clientes e decidem comprar um segundo produto com você.
6 – Crie campanhas de indicação
Se for algo aplicável ao seu negócio, vale a pena investir. Por exemplo, criar um cupom personalizado, onde o cliente tem um vale com desconto no próximo curso que comprar, para que possa divulgar para os amigos. Ganham o desconto tanto o amigo que utilizar o código, quanto quem compartilhou o cupom na hora de comprar o novo curso.
7 – Aprenda a ouvir os seus clientes
Sempre considere melhorias em prol da satisfação dos seus clientes. Colete feedbacks em pesquisas NPS, e-mails que eles te enviam com reclamações ou sugestões e aplique as melhorias. Focar na experiência do usuário é uma ótima estratégia. Se possível, crie um mapa da jornada do cliente e identifique os pontos onde a sua experiência pode não estar sendo the best. A partir daí, trabalhe em proporcionar a melhor experiência ao seu cliente.