Saiba se o cliente sempre tem razão
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Saiba se o cliente sempre tem razão

Você acha que o cliente sempre tem razão? Como eu sempre falo, o cliente sempre vem em primeiro lugar. Mas nem sempre ele tem razão. Querer agradar o cliente o tempo todo a qualquer custo pode trazer consequências negativas para o seu negócio. Não entende por quê? Então deixe-me explicar. Imagine este cenário: um cliente entra em contato com você pedindo que faça uma entrega no mesmo dia sem cobrar frete, pois ele tem urgência em receber o produto. E você aceita sacrificar o seu Continue lendo→

7 passos para garantir a satisfação do cliente com a sua marca
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7 passos para garantir a satisfação do cliente com a sua marca

Não é a primeira vez eu que falo aqui que garantir a satisfação do cliente é mais importante e lucrativo para a sua empresa do que buscar novos clientes. Isso porque para fidelizar um cliente, você não precisa investir em anúncios e campanhas, mas sim em ações de pós-venda. Para garantir a satisfação do cliente e assim ter mais lucro com a sua marca, é importante seguir 7 passos. 1 – Produto de qualidade Para garantir a satisfação do cliente, comece pelo básico. Um produto Continue lendo→

O que é NPS e como aplicar no seu negócio
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O que é NPS e como aplicar no seu negócio

O que é NPS? NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia usada para medir o grau de satisfação dos clientes de qualquer empresa. Esta metodologia surgiu e se propagou em 2003, depois de uma publicação de Fred Reichheld na Harvard Business Review, uma revista da Univerdade Harvard, nos Estados Unidos. Ele é consultor da Bain & Company. Muitos empreendedores não se preocupam com o nível de satisfação do cliente e focam em vendas. Mas, eles não percebem que é muito mais caro conquistar novos clientes Continue lendo→

Como encantar clientes em 5 passos práticos
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Como encantar clientes em 5 passos práticos

Como encantar clientes? Antes de o cliente trazer a farinha, você já leva o pão quentinho. Traduzindo, sempre apresente ao seu cliente a solução antes de ele te mostrar o problema. E consequentemente ele ficará encantado porque você superou as expectativas com o seu atendimento de excelência. Quando você atende bem, você cria uma mágica em torno da sua marca e os benefícios vêm como uma bola de neve. Ao atender bem, você torna a experiência do seu cliente incrível, fideliza-o, ele compra mais e Continue lendo→

Terceirização de serviços: 5 tarefas que empreendedores de sucesso delegam
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Terceirização de serviços: 5 tarefas que empreendedores de sucesso delegam

A terceirização de serviços tem se tornado muito popular, principalmente na era digital em que vivemos. “Concentre-se naquilo que você é bom, delegue todo o resto”. Se Steve Jobs falou isso sobre terceirização de serviços, eu é que não vou contrariar, né? Sabemos que terceirizar serviços não é nada fácil. Até porque a maioria dos empreendedores iniciam como “euquipe”, dando o seu sangue ao negócio. Mas, quando a demanda começa a aumentar, você vai precisar de ajuda. Caso contrário, como crescer sozinho? Como dar conta Continue lendo→