Você acha que o cliente sempre tem razão? Como eu sempre falo, o cliente sempre vem em primeiro lugar. Mas nem sempre ele tem razão.
Querer agradar o cliente o tempo todo a qualquer custo pode trazer consequências negativas para o seu negócio.
Não entende por quê? Então deixe-me explicar. Imagine este cenário: um cliente entra em contato com você pedindo que faça uma entrega no mesmo dia sem cobrar frete, pois ele tem urgência em receber o produto.
E você aceita sacrificar o seu lucro para não perder a venda, já que terá que arcar com o custo adicional de uma entrega expressa. E o cliente, orgulhoso da sua bondade, posta a sua atitude nas redes sociais. Depois disso, você recebe 300 reclamações de outros clientes que não tiveram o mesmo privilégio.
Daí eu te pergunto novamente: você acha que o cliente sempre tem razão?
Se você é um infoprodutor, deixe-me dar um outro exemplo. Você já havia informado publicamente que as inscrições do seu curso online com desconto se encerrariam ontem, tendo falado várias vezes nas redes sociais.
Daí hoje chega um atrasado do Enem querendo comprar com o desconto que se encerrou ontem. Neste caso, você vai cumprir com a sua palavra em respeito àqueles clientes que compraram no prazo e dirá não ao atrasado do Enem, certo? Mais um exemplo de que o cliente nem sempre tem razão.
Por isso, é muito importante manter a sua integridade e profissionalismo como empresa, pois algumas vezes você precisará dizer não ao cliente e pode ser que doa, mas é pelo seu bem e da nação.
Dizer não a um cliente não é fácil, mas já pensou ter que fazer isso com um que não fala a sua língua?
Você acha que o cliente sempre tem razão? Nada é tão difícil que não possa piorar rsrs. Se você acha difícil ter jogo de cintura com alguns clientes, imagine se ele falasse outra língua e fosse de outro país, outra cultura, outros valores.
Este era um grande desafio que eu tinha quando morava na Ásia e trabalhava com clientes de diversos países que não eram o meu. Pra quem não sabe, eu morei 8 anos na China e um ano em Singapura, sempre trabalhando com clientes.
Mas, graças à minha facilidade de comunicação e empatia, eu consegui aprender muito trabalhando com clientes estrangeiros e alguns até se tornaram amigos.
Então, a minha dica é sempre manter os seus valores, ter empatia também nos momentos de entender que o cliente não tem razão, usar uma comunicação clara e objetiva.
Gostou da dica? Me conta aqui nos comentários se você já tem uma comunicação clara e objetiva com seus clientes ou acha que precisa melhorar?
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