Arquivos Satisfação do cliente

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Saiba se o cliente sempre tem razão

Você acha que o cliente sempre tem razão? Como eu sempre falo, o cliente sempre vem em primeiro lugar. Mas nem sempre ele tem razão. Querer agradar o cliente o tempo todo a qualquer custo pode trazer consequências negativas para o seu negócio. Não entende por quê? Então deixe-me explicar. Imagine este cenário: um cliente entra em contato com você pedindo que faça uma entrega no mesmo dia sem cobrar frete, pois ele tem urgência em receber o produto. E você aceita sacrificar o seu Continue lendo→

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7 passos para garantir a satisfação do cliente com a sua marca

Não é a primeira vez eu que falo aqui que garantir a satisfação do cliente é mais importante e lucrativo para a sua empresa do que buscar novos clientes. Isso porque para fidelizar um cliente, você não precisa investir em anúncios e campanhas, mas sim em ações de pós-venda. Para garantir a satisfação do cliente e assim ter mais lucro com a sua marca, é importante seguir 7 passos. 1 – Produto de qualidade Para garantir a satisfação do cliente, comece pelo básico. Um produto Continue lendo→

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O que é NPS e como aplicar no seu negócio

O que é NPS? NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia usada para medir o grau de satisfação dos clientes de qualquer empresa. Esta metodologia surgiu e se propagou em 2003, depois de uma publicação de Fred Reichheld na Harvard Business Review, uma revista da Univerdade Harvard, nos Estados Unidos. Ele é consultor da Bain & Company. Muitos empreendedores não se preocupam com o nível de satisfação do cliente e focam em vendas. Mas, eles não percebem que é muito mais caro conquistar novos clientes Continue lendo→